購物常見問題

• 可以指定送貨地點嗎？
  請您在填寫訂單資料時的『收件人欄位』，輸入指定的送貨地址。
   
•  請問配合的宅配公司是哪一家(貨運方式)？
  目前僅提供『黑貓宅急便』、『7-11便利超商店取』方式，其餘恕無法挑選特定物流業者。
   
•  請問付款的方式有哪些？
  【信用卡付款】採用綠界第三方安全支付的金流服務，當您選擇線上刷卡方式進行交易時，作業流程透過SSL 加密機制，保障您的個人隱私資料。
  【貨到付款】黑貓宅急便、7-11便利超商店取合作，皆提供貨到付款的服務。

• 確認訂單後，多久可以收到商品呢？
  除特殊原因(如預購)，送時間為訂單確認付完款後的3~5個工作天(不含例假日),實際的送貨進度還需視宅配人員和物流狀況為主,若選擇7-11取貨方式,訂單請填寫真實姓名,以利全家門市人員核對身份證件。
  << 防疫升級期間，您所訂購的商品將無法保證在指定日期配送到您手上。訂單會延遲4-5天送達,實際到貨依通知為準。請您留意訂單貨訊息,感謝您的諒解。>>
• 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？
  請您先至「首頁-會員專區-訂單查詢」查詢訂單，如有其他問題，請至「客服中心」與我們聯絡，我們將儘速為您查詢商品流向。
• 商品還沒到貨前即取消訂單該如何處理？
  如取消後，收到商品，請直接拒收，後續會由物流公司退貨處理。
   
• 要如何進行換貨？
  若您的商品需辦理換貨服務，請您至「客服中心」與我們聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話，後續將協助儘速為您處理。)
   
• 在超商取貨付款訂單完成後，我還可以更改成別種的付款方式嗎？
  因不同的付款、配送方式分別是採用不同的作業系統，我們目前尚未提供您直接更改付款、配送方式的服務。（例：選擇宅配方式配送後，該訂單無法變更為超商取貨。）
   
• 為什麼有些商品無法以超商門市到付的方式購物？
  因部份商品體積較為特殊或者過於龐大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制，故超商不受此類商品的取貨服務。或是，您已超過一定比率訂單未至指定門市取貨，故本公司已先暫時停止您的門市付款交易。
   
• 為什麼付款方式中沒有「超商取貨」？
  若無法選擇超商貨到付款，代表該商品(材積不符／由廠商配送)等原因，亦無法選擇超商取貨。
   
• 為什麼電子地圖找不到欲指定的門市？
  因為超商電子地圖上門市資料皆由超商總公司所提供，如您欲指定之門市未在電子地圖上，即表示此門市目前暫無開放取貨服務，您可以選擇其它就近門市即可。
   
• 為什麼我沒有收到貨到門市的通知簡訊？
  可能是您在訂購時所留的行動電話號碼有誤，如您已收到貨到門市通知信函，亦可直接前往指定超商門市取貨。如您未來需更改手機號碼，可至「會員專區」→「更新個人資料」。
   
• 請問訂單結帳時當下選擇宅配方式配送是否可改由超商門市取貨？
  如您當時選擇為宅配方式配送，將無法再改由超商門市取貨之方式。
   
• 請問訂單結帳時當下指定A門市取貨，是否可再改為B門市取貨？
  訂單已指定特定門市取貨，系統則無法再變更送貨門市，請您至原指定門市取貨；或請您取消原訂單後重新訂購，並選擇其他門市。
   
• 商品如不需要，我可退貨嗎?
  收到商品後有7天(含假日)的猶豫期，如不需要該商品，可在取貨後一至三個工作天，至「首頁-會員專區-訂單查詢」辦理退貨；唯猶豫非鑑賞期或試用期，退貨需保持商品數量、包裝、外觀完整。
   
• 下訂單後，怎麼知道我的訂單已經成立了呢？
  您完成訂單後，系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息，並以電子郵件的方式通知您該筆訂單已經成立。
   
• 可以在網站了解目前訂單的處理狀況嗎？
  是的，您可以隨時點選網站「首頁-會員專區-訂單查詢」功能，查詢您個人訂單的處理狀況。
   
• 可以在訂單成立後，要求更改訂購數量嗎？
  訂單成立後無法更改訂購數量，如需增加訂購品項，請您重新下單選購。
   
• 可以在訂單成立後，要求取消該筆訂單嗎？
  請至「首頁-會員專區-訂單查詢」，確認所要取消的訂單尚未出貨，並按下「取消訂單」鍵，將立即為您取消該筆訂單；若該筆訂單已出貨，則無法為您取消訂單，可於收到商品後一至三天，到「首頁-會員專區-訂單查詢」辦理退貨；無法線上「取消訂單」時，則請於網頁上方點選『客服中心』填寫聯絡表單，告知您的訂單編號及您的問題，將由網路客服人員為您服務。

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