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購物常問問題
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購物常問問題
購物常見問題
可以指定送貨地點嗎?
請您在填寫訂單資料時的『收件人欄位』,輸入指定的送貨地址。
請問配合的宅配公司是哪一家(貨運方式)?
目前僅提供『黑貓宅急便』、『7-11便利超商店取』方式,其餘恕無法挑選特定物流業者。
請問付款的方式有哪些?
【信用卡付款】採用綠界第三方安全支付的金流服務,當您選擇線上刷卡方式進行交易時,作業流程透過SSL 加密機制,保障您的個人隱私資料。
【貨到付款】黑貓宅急便、7-11便利超商店取合作,皆提供貨到付款的服務。
確認訂單後,多久可以收到商品呢?
除特殊原因(如預購),送時間為訂單確認付完款後的3~5個工作天(不含例假日),實際的送貨進度還需視宅配人員和物流狀況為主,若選擇7-11取貨方式,訂單請填寫真實姓名,以利全家門市人員核對身份證件。
<< 防疫升級期間,您所訂購的商品將無法保證在指定日期配送到您手上。訂單會延遲4-5天送達,實際到貨依通知為準。請您留意訂單貨訊息,感謝您的諒解。>>
訂單已超過配送時間為何還沒收到商品?
請您先至「首頁-會員專區-訂單查詢」查詢訂單,如有其他問題,請至「客服中心」與我們聯絡,我們將儘速為您查詢商品流向。
商品還沒到貨前即取消訂單該如何處理?
如取消後,收到商品,請直接拒收,後續會由物流公司退貨處理。
要如何進行換貨?
若您的商品需辦理換貨服務,請您至「客服中心」與我們聯絡。(請備註方便換貨地址、收件人及電話,後續將協助儘速為您處理。)
在超商取貨付款訂單完成後,我還可以更改成別種的付款方式嗎?
因不同的付款、配送方式分別是採用不同的作業系統,我們目前尚未提供您直接更改付款、配送方式的服務。(例:選擇宅配方式配送後,該訂單無法變更為超商取貨。)
為什麼有些商品無法以超商門市到付的方式購物?
因部份商品體積較為特殊或者過於龐大(長、寬、高)超過目前超商門市取貨限制,故超商不受此類商品的取貨服務。或是,您已超過一定比率訂單未至指定門市取貨,故本公司已先暫時停止您的門市付款交易。
為什麼付款方式中沒有「超商取貨」?
若無法選擇超商貨到付款,代表該商品(材積不符/由廠商配送)等原因,亦無法選擇超商取貨。
為什麼電子地圖找不到欲指定的門市?
因為超商電子地圖上門市資料皆由超商總公司所提供,如您欲指定之門市未在電子地圖上,即表示此門市目前暫無開放取貨服務,您可以選擇其它就近門市即可。
為什麼我沒有收到貨到門市的通知簡訊?
可能是您在訂購時所留的行動電話號碼有誤,如您已收到貨到門市通知信函,亦可直接前往指定超商門市取貨。如您未來需更改手機號碼,可至「會員專區」→「更新個人資料」。
請問訂單結帳時當下選擇宅配方式配送是否可改由超商門市取貨?
如您當時選擇為宅配方式配送,將無法再改由超商門市取貨之方式。
請問訂單結帳時當下指定A門市取貨,是否可再改為B門市取貨?
訂單已指定特定門市取貨,系統則無法再變更送貨門市,請您至原指定門市取貨;或請您取消原訂單後重新訂購,並選擇其他門市。
商品如不需要,我可退貨嗎?
收到商品後有7天(含假日)的猶豫期,如不需要該商品,可在取貨後一至三個工作天,至「首頁-會員專區-訂單查詢」辦理退貨;唯猶豫非鑑賞期或試用期,退貨需保持商品數量、包裝、外觀完整。
下訂單後,怎麼知道我的訂單已經成立了呢?
您完成訂單後,系統會在網頁上顯示相關訂購成功訊息,並以電子郵件的方式通知您該筆訂單已經成立。
可以在網站了解目前訂單的處理狀況嗎?
是的,您可以隨時點選網站「首頁-會員專區-訂單查詢」功能,查詢您個人訂單的處理狀況。
可以在訂單成立後,要求更改訂購數量嗎?
訂單成立後無法更改訂購數量,如需增加訂購品項,請您重新下單選購。
可以在訂單成立後,要求取消該筆訂單嗎?
請至「首頁-會員專區-訂單查詢」,確認所要取消的訂單尚未出貨,並按下「取消訂單」鍵,將立即為您取消該筆訂單;若該筆訂單已出貨,則無法為您取消訂單,可於收到商品後一至三天,到「首頁-會員專區-訂單查詢」辦理退貨;無法線上「取消訂單」時,則請於網頁上方點選『客服中心』填寫聯絡表單,告知您的訂單編號及您的問題,將由網路客服人員為您服務。
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